今年“3·15 ”期間，全省工商系統加強值班值勤，成立應急處理小組，密切關(guān)注央視“3·15”晚會(huì )曝光的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)晚會(huì )12315熱線(xiàn)轉辦線(xiàn)索，切實(shí)做好消費者咨詢(xún)、投訴和舉報的分流轉辦和處理。
消費投訴呈現四個(gè)特點(diǎn)：一是消費者來(lái)電與上年同期相比大幅增長(cháng)。3月14、15日共受理電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )投訴1446件，與上年同期相比增長(cháng)68.73%。其中，咨詢(xún)1110件，投訴309件，舉報27件。受理央視“3·15”晚會(huì )12315熱線(xiàn)轉辦件33件，與上年同期相比，增幅達7倍多，目前已全部分流至相關(guān)單位調查處理。二是3月15日當天消費者來(lái)電激增，共接到消費者來(lái)電915件，占“3·15”期間來(lái)電總量的63.28%，與上年同期相比增長(cháng)87.12%。三是全省投訴舉報呈現“一北一南，兩頭大、中間小”分布格局，?？?、三亞仍是投訴舉報的高發(fā)區。?？诰质芾?span lang="EN-US">126件，占全省總量的37.5%，高居榜首；三亞局受理70宗，占全省總量的20.83%。四是房屋類(lèi)投訴首居榜首，交通工具類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴緊隨其次。
