春節后上班第一天，省工商局召開(kāi)會(huì )議，對春節假期消費者反映的突出問(wèn)題認真研究分析，并對深化商事制度改革進(jìn)一步創(chuàng )新推動(dòng)市場(chǎng)監管工作進(jìn)行部署，要求全省工商系統要繼續保持昂揚的工作狀態(tài)，持續強化市場(chǎng)監管力度，及時(shí)處理消費者申訴舉報，確保春節市場(chǎng)平穩有序。

一、強化12315調解處理平臺三級聯(lián)動(dòng)，有效處理消費者申訴舉報。2月25日至27日，全省共受理消費者來(lái)電668人次，其中，咨詢(xún)553件，投訴107件，舉報8件。全省市場(chǎng)秩序總體平穩，未發(fā)生一起重大安全消費事件。

二、加大市場(chǎng)檢查力度，保持監管高壓態(tài)勢。?？?、文昌、瓊海等市縣工商部門(mén)加強對節后重點(diǎn)企業(yè)、旅游景區和農貿市場(chǎng)巡查，約談經(jīng)營(yíng)業(yè)主，督促誠信經(jīng)營(yíng)。2月25日至27日，三亞市工商局共出動(dòng)執法人員577人次對海鮮排檔、水果市場(chǎng)和攤點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)超市、商業(yè)中心等進(jìn)行檢查，發(fā)放水果標示1萬(wàn)張，立案4宗，查處2家涉嫌假冒偽劣琥珀工藝品的商家，責令不使用電子點(diǎn)菜系統的5家海鮮排檔立即改正。

三、加強對煙花爆竹市場(chǎng)監管，保障節日平安。加強對煙花爆竹、孔明燈、危險化學(xué)品等的監管工作，重點(diǎn)檢查煙花爆竹集散地和煙花爆竹、孔明燈生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，嚴厲打擊無(wú)證無(wú)照，銷(xiāo)售假冒偽劣、不合格煙花爆竹和孔明燈等違法經(jīng)營(yíng)行為。文昌市工商局在“12315”申訴舉報平臺上增設煙花爆竹申訴舉報，發(fā)動(dòng)群眾監督舉報煙花爆竹違法經(jīng)營(yíng)行為。

四、擴大網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管覆蓋，規范網(wǎng)絡(luò )第三方交易平臺。針對春節期間消費者投訴機票代理商在網(wǎng)絡(luò )平臺售票強制搭售其它產(chǎn)品行為，?？谑泄ど叹志W(wǎng)絡(luò )商品交易監管局對房地產(chǎn)、超市、機票代理銷(xiāo)售點(diǎn)等企業(yè)網(wǎng)站再次進(jìn)行網(wǎng)上檢查，糾正旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者合同中的霸王條款以及商業(yè)賄賂等侵害消費者合法權益的行為。三亞市工商局針對網(wǎng)上家庭旅館投訴的問(wèn)題，開(kāi)展網(wǎng)上無(wú)照經(jīng)營(yíng)家庭旅館專(zhuān)項清理工作，約談攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等10家主流平臺網(wǎng)站三亞站負責人，對不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的公寓、客棧、家庭旅館、酒店等在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品實(shí)行下架處理，春節期間共刪除了2121家無(wú)照經(jīng)營(yíng)主體發(fā)布的4528套住房信息。2月25日，昌江縣工商局監測到網(wǎng)友在天涯社區論壇留言稱(chēng)昌江石碌粵昌鵝飯店有宰客之嫌后，立即進(jìn)行調查，在論壇上向該網(wǎng)友回復調查結果，同時(shí)留下了工商部門(mén)聯(lián)系方式。目前暫未接到該網(wǎng)友的回復，但昌江縣工商局介入調查快、回復及時(shí)、對游客負責的處理方式得到了論壇上多名網(wǎng)友的點(diǎn)贊。