2月9日，北京市國稅局、地稅局納稅服務(wù)業(yè)務(wù)成功整合，兩局共建的北京12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。國家稅務(wù)總局黨組成員、總經(jīng)濟師范堅到場(chǎng)祝賀并強調，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)要大膽創(chuàng )新，不斷探索納稅服務(wù)新渠道，最大程度地方便納稅人辦稅。
　　2014年，北京市國稅局和地稅局通力合作，共同實(shí)施12366熱線(xiàn)業(yè)務(wù)整合工作，建立起“統一接聽(tīng)、分類(lèi)流轉、資源共享、共同支撐”的國地稅共建模式，并于當年12月29日開(kāi)始試運行?！敖y一接聽(tīng)”即12366熱線(xiàn)所有來(lái)電均由北京中心一線(xiàn)咨詢(xún)人員接聽(tīng)?！胺诸?lèi)流轉”即對受理的咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)，無(wú)法當場(chǎng)答復的，由北京市國稅局和地稅局按轉辦流程處理?！百Y源共享”即北京市國稅局和地稅局均可通過(guò)12366熱線(xiàn)系統查詢(xún)、提取或分析熱線(xiàn)的運行情況和業(yè)務(wù)分類(lèi)等數據?！肮餐巍奔丛谌肆Y源上國地稅共同支撐。
　　據悉，此次北京國地稅12366業(yè)務(wù)整合，極大地節約了行政成本，提高了工作效率，實(shí)現了征納雙贏(yíng)，達到了“一加一大于二”的效果。試運行40多天來(lái)，熱線(xiàn)業(yè)務(wù)運行平穩，來(lái)電總量同比增長(cháng)291.83%，納稅人反映良好。
　　范堅對北京12366國地稅業(yè)務(wù)成功整合表示祝賀。他強調，北京國地稅納稅服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)的成功整合，標志著(zhù)一個(gè)業(yè)務(wù)全覆蓋的國家級納稅服務(wù)熱線(xiàn)正式建立。稅務(wù)資源整合是大勢所趨，稅收政策的統一性、確定性和一致性是納稅人最關(guān)心的問(wèn)題。各有關(guān)部門(mén)要給北京呼叫中心創(chuàng )造良好條件，做可靠后臺、堅強后盾。12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)要不斷拓展服務(wù)渠道，積極探索，充分發(fā)揮各渠道的優(yōu)勢，不僅要有“臺上”服務(wù)、“網(wǎng)上”服務(wù)，還要開(kāi)拓更多的“掌上”服務(wù)，努力實(shí)現納稅服務(wù)由“足不出戶(hù)”到“如影隨形”。
　　隨后，范堅來(lái)到12366話(huà)務(wù)間看望慰問(wèn)一線(xiàn)咨詢(xún)人員，并與一線(xiàn)坐席代表舉行座談。范堅指出，12366熱線(xiàn)工作人員以對稅收事業(yè)的熱情和赤誠，對“用心傾聽(tīng)、真誠服務(wù)”作出了最好的描述，不辱使命，難能可貴。全體人員要研究新形勢下納稅人的需求變化，結合經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)和稅收新常態(tài)，積極轉變思維方式和行為方式，以嶄新的姿態(tài)和精神面貌，迎接新的挑戰，創(chuàng )造新的成績(jì)，讓12366熱線(xiàn)成為一支服務(wù)納稅人的中堅力量。