?？谑泄ど叹旨s談保稅區內汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)
為營(yíng)造安全放心的汽車(chē)消費環(huán)境，近日，?？谑斜６悈^工商局組織轄區汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)召開(kāi)座談會(huì )，通報分析2017年度轄區汽車(chē)消費投訴情況，并約談提醒汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，倡導商家遵紀守法、誠信經(jīng)營(yíng)。據統計，截止2017年底，在?？谑斜６悈^登記和監管的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)共5家，分別是比亞迪、信興、江淮、海馬和汽車(chē)小鎮。
2017年，?？谑斜６悈^工商局共受理各類(lèi)消費投訴55宗，其中汽車(chē)類(lèi)投訴就有42宗，占76%。投訴內容主要涉及汽車(chē)質(zhì)量、保養服務(wù)、交易合同、交易定金、廣告宣傳、行為欺詐等。針對汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題，座談會(huì )上，該局要求：一是汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)必須遵守《消費者權益保護法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《二手車(chē)流通管理辦法》等相關(guān)法律的規定，切實(shí)遵紀守法、誠信經(jīng)營(yíng)。二是要尊重消費者知情權，相關(guān)消費信息做到公開(kāi)、完整、透明、真實(shí)；尊重消費者公平交易權，杜絕霸王條款和強買(mǎi)強賣(mài)。三是樹(shù)立“消費者至上”的理念，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，打造消費者“信得過(guò)”品牌。
被約談企業(yè)負責人表示將針對通報的問(wèn)題開(kāi)展自查自糾，并積極整改，共同努力營(yíng)造汽車(chē)市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，更好的服務(wù)消費者。下一步，該局將采取行政指導和上門(mén)服務(wù)方式，幫助企業(yè)開(kāi)展整改。同時(shí)，將海南汽車(chē)小鎮作為試點(diǎn)，設立維權中心和維權工作站，積極推進(jìn)12315維權工作進(jìn)企業(yè)，探討實(shí)行糾紛現場(chǎng)遠程視頻調解，進(jìn)一步提高消費維權工作效率。