2017年“國慶中秋”期間省12315受理咨詢(xún)投訴舉報情況綜合分析
一、總體情況
二、各市縣直屬局受理消費投訴舉報情況
國慶中秋”期間，全省投訴舉報案件共418件，?？?、三亞投訴舉報量仍居前。東部經(jīng)濟較為發(fā)達的瓊海、萬(wàn)寧、陵水工商局的投訴舉報量緊隨其后，中部偏遠的瓊中工商局投訴舉報量為零。
三、國慶中秋”期間，投訴、舉報的熱點(diǎn)排名前五位的是：
1、旅游服務(wù)類(lèi)共59件，占投訴、舉報總量的14.11%。主要問(wèn)題：提前退房遭拒；虛假宣傳；提前預定房間，到店卻被告知房滿(mǎn)無(wú)法辦理入??；酒店房型、設施與實(shí)際不相符等；
2、餐飲與住宿服務(wù)類(lèi)共48件，占投訴、舉報總量的11.48%。主要問(wèn)題：虛假宣傳；預定房間到店被人入??；接受服務(wù)時(shí)人身財產(chǎn)受損；酒店房型、設施與實(shí)際不相符等；
3、交通工具類(lèi)共39件，占投訴、舉報總量的9.33%。主要問(wèn)題：電動(dòng)車(chē)無(wú)法上牌；購車(chē)交付全款或定金因個(gè)人原因要求退費商家承諾可退的定金不退；電動(dòng)車(chē)保修期內不予履行三包；租賃汽車(chē)押金不退還等；
4、家居用品類(lèi)共31件，占投訴、舉報總量的7.41%。主要問(wèn)題：手表三包；購買(mǎi)的家具與實(shí)際送貨上門(mén)的家具樣板不符；櫥柜質(zhì)量問(wèn)題；虛假宣傳；虛假折扣優(yōu)惠格等；
5、通訊產(chǎn)品類(lèi)共26件，占投訴、舉報總量的6.22%。主要問(wèn)題：手機三包義務(wù)；手機屏幕保修問(wèn)題；提供手機內存與實(shí)際不符；手機充電器質(zhì)量問(wèn)題等；
四、呈現特點(diǎn)
1、國慶中秋”期間，餐飲、住宿等服務(wù)型消費依然是投訴的熱點(diǎn)。發(fā)生糾紛的原因主要存在于：在節假日前，很多游客選擇在網(wǎng)上預訂酒店，以免高峰期無(wú)酒店入住，但是很多不良商家在網(wǎng)絡(luò )平臺宣傳自家酒店時(shí)，宣傳圖片與實(shí)際情況不符，還有一些賓館、酒店以出售網(wǎng)絡(luò )團購方式銷(xiāo)售房間時(shí)，沒(méi)有事先聲明不可使用團購券；還有消費者已經(jīng)在網(wǎng)上訂購的房間到店后被告知無(wú)房等問(wèn)題。案例：馮先生來(lái)電反映通過(guò)易龍網(wǎng)預定陵水黎族自治縣英州鎮清水灣大道瀚海銀灘5棟三亞海洋之星全海景酒店，已付款717元，當時(shí)預定的是豪華海景房，實(shí)際入住則為山景房（只看到樹(shù)木），存在虛假宣傳情況，要求商家處理遭拒，希望工商部門(mén)協(xié)助解決。（網(wǎng)購）（游客）。經(jīng)陵水縣英州工商所曾鴻、李傳權執法同志到現場(chǎng)調解，商家給消費者退還200元，消費者表示滿(mǎn)意。
2、餐飲行業(yè)部分會(huì )員卡不能使用。“國慶中秋”期間餐飲店出現會(huì )員卡沒(méi)有按照約定事項使用的問(wèn)題較為突出，商家銷(xiāo)售會(huì )員卡時(shí)，沒(méi)有告知會(huì )員卡在節假日消費時(shí)不打折、不積分等情形，但是到了節假日時(shí)商家告知會(huì )員卡不打折、不積分、不能使用代金券等問(wèn)題屢禁不止。如陳先生來(lái)電反映其在海甸城4樓的蓮壽司消費，其是蓮壽司店的會(huì )員，商家店內的海報標識充值300送30.現充值后商家才表示贈送的30元的為代金券，使用期限為2個(gè)月內，且本次消費不可使用該代金券。且節假日期間消費不積分，消費者表示認為商家欺客，要求商家退款遭拒，請工商部門(mén)核實(shí)處理。經(jīng)?？诰置捞m區海甸工商所執法人員進(jìn)行調解，商家同意消費者使用代金券，并責令商家履行提前告知責任，消費者表示滿(mǎn)意。
3、“兩節”期間，經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)“脫節”的現象較為突出。
“兩節”期間，售后服務(wù)投訴案件增加，特別是有線(xiàn)電視服務(wù)因維修不及時(shí)、故障維修時(shí)間過(guò)長(cháng)等引發(fā)的消費投訴多。案例1：
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