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納稅服務(wù)的主要載體
發(fā)布者：金瑞財務(wù) 發(fā)布時(shí)間：2015-09-01 瀏覽次數：0
隨著(zhù)納稅服務(wù)領(lǐng)域的拓展和現代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國的納稅服務(wù)手段不斷改進(jìn)和完善，目前主要有以下幾種。
一、辦稅服務(wù)廳
辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的重要場(chǎng)所，一般設立申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類(lèi)窗口。在辦稅服務(wù)廳,對各種納稅申報實(shí)行“一窗式”管理，每個(gè)申報窗口都可受理、審核不同稅種的申報;推行“一站式”服務(wù)，將納稅人需要到稅務(wù)機關(guān)辦理的各類(lèi)事項統一到辦稅服務(wù)廳辦理，并實(shí)行即時(shí)、限時(shí)辦理。同時(shí),在辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品，設立稅法公告欄，及時(shí)編印和發(fā)放稅收政策法規、規定的宣傳資料;設立電子觸摸屏、顯示屏、排隊叫號系統等，方便納稅人辦稅。
根據稅收管理信息化發(fā)展進(jìn)程和辦稅工作量變化，稅務(wù)機關(guān)積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的規范化建設，推廣應用全國統一的辦稅服務(wù)廳標識，根據稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，合理設置辦稅服務(wù)廳，規范窗口設置，有效緩解辦稅排隊擁擠問(wèn)題，探索開(kāi)展“同城通辦”以及推廣自助辦稅裝置，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳功能。
二、稅務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
稅務(wù)網(wǎng)站是納稅服務(wù)的重要網(wǎng)絡(luò )平臺。按照國家電子政務(wù)總體框架和稅收信息化建設總體要求，稅務(wù)網(wǎng)站的主要功能是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展稅收宣傳，進(jìn)行咨詢(xún)輔導，方便公眾參與，實(shí)施網(wǎng)上辦稅事務(wù)等。稅務(wù)網(wǎng)站根據納稅人的需求設置網(wǎng)站欄目，重點(diǎn)開(kāi)設有稅法宣傳、納稅咨詢(xún)、辦稅服務(wù)和權益保護等基本服務(wù)功能，并在此基礎上，逐步拓展疑難問(wèn)題在線(xiàn)咨詢(xún)、意見(jiàn)建議在線(xiàn)收集、投訴舉報在線(xiàn)受理等網(wǎng)上互動(dòng)功能。
目前，全國稅務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設功能進(jìn)一步完善，制定了全國統一的稅務(wù)網(wǎng)站建設標準，按照總局、省局兩級集中處理的方式，逐步形成了以總局網(wǎng)站為龍頭，省局網(wǎng)站為主體，分級管理、上下聯(lián)動(dòng)的稅務(wù)網(wǎng)站群。納稅人通過(guò)國家稅務(wù)總局網(wǎng)站或各省市局網(wǎng)站，可以方便、快捷、及時(shí)地了解各類(lèi)稅收政策法規，咨詢(xún)涉稅疑難問(wèn)題，辦理相關(guān)的稅收事項。
三、12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)
12366是國家稅務(wù)總局為適應加強和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，于2001年向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請核批的全國稅務(wù)機關(guān)統一的特種服務(wù)電話(huà)號碼。12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的主要服務(wù)功能包括納稅咨詢(xún)、辦稅指南、涉稅舉報、投訴監督等，并已逐步開(kāi)通發(fā)票、待辦事項等信息查詢(xún)和電話(huà)申報、滿(mǎn)意度隨機調查等功能。通過(guò)人工與自動(dòng)語(yǔ)音相結合，為納稅人提供24小時(shí)多功能語(yǔ)音服務(wù)。此外，依托12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)可同步實(shí)現短信服務(wù)、網(wǎng)上咨詢(xún)等功能。12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)已成為稅務(wù)機關(guān)與納稅人、社會(huì )各界相互溝通的重要橋梁。
一、辦稅服務(wù)廳
辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的重要場(chǎng)所，一般設立申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類(lèi)窗口。在辦稅服務(wù)廳,對各種納稅申報實(shí)行“一窗式”管理，每個(gè)申報窗口都可受理、審核不同稅種的申報;推行“一站式”服務(wù)，將納稅人需要到稅務(wù)機關(guān)辦理的各類(lèi)事項統一到辦稅服務(wù)廳辦理，并實(shí)行即時(shí)、限時(shí)辦理。同時(shí),在辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品，設立稅法公告欄，及時(shí)編印和發(fā)放稅收政策法規、規定的宣傳資料;設立電子觸摸屏、顯示屏、排隊叫號系統等，方便納稅人辦稅。
根據稅收管理信息化發(fā)展進(jìn)程和辦稅工作量變化，稅務(wù)機關(guān)積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的規范化建設，推廣應用全國統一的辦稅服務(wù)廳標識，根據稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，合理設置辦稅服務(wù)廳，規范窗口設置，有效緩解辦稅排隊擁擠問(wèn)題，探索開(kāi)展“同城通辦”以及推廣自助辦稅裝置，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳功能。
二、稅務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
稅務(wù)網(wǎng)站是納稅服務(wù)的重要網(wǎng)絡(luò )平臺。按照國家電子政務(wù)總體框架和稅收信息化建設總體要求，稅務(wù)網(wǎng)站的主要功能是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展稅收宣傳，進(jìn)行咨詢(xún)輔導，方便公眾參與，實(shí)施網(wǎng)上辦稅事務(wù)等。稅務(wù)網(wǎng)站根據納稅人的需求設置網(wǎng)站欄目，重點(diǎn)開(kāi)設有稅法宣傳、納稅咨詢(xún)、辦稅服務(wù)和權益保護等基本服務(wù)功能，并在此基礎上，逐步拓展疑難問(wèn)題在線(xiàn)咨詢(xún)、意見(jiàn)建議在線(xiàn)收集、投訴舉報在線(xiàn)受理等網(wǎng)上互動(dòng)功能。
目前，全國稅務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設功能進(jìn)一步完善，制定了全國統一的稅務(wù)網(wǎng)站建設標準，按照總局、省局兩級集中處理的方式，逐步形成了以總局網(wǎng)站為龍頭，省局網(wǎng)站為主體，分級管理、上下聯(lián)動(dòng)的稅務(wù)網(wǎng)站群。納稅人通過(guò)國家稅務(wù)總局網(wǎng)站或各省市局網(wǎng)站，可以方便、快捷、及時(shí)地了解各類(lèi)稅收政策法規，咨詢(xún)涉稅疑難問(wèn)題，辦理相關(guān)的稅收事項。
三、12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)
12366是國家稅務(wù)總局為適應加強和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，于2001年向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請核批的全國稅務(wù)機關(guān)統一的特種服務(wù)電話(huà)號碼。12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的主要服務(wù)功能包括納稅咨詢(xún)、辦稅指南、涉稅舉報、投訴監督等，并已逐步開(kāi)通發(fā)票、待辦事項等信息查詢(xún)和電話(huà)申報、滿(mǎn)意度隨機調查等功能。通過(guò)人工與自動(dòng)語(yǔ)音相結合，為納稅人提供24小時(shí)多功能語(yǔ)音服務(wù)。此外，依托12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)可同步實(shí)現短信服務(wù)、網(wǎng)上咨詢(xún)等功能。12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)已成為稅務(wù)機關(guān)與納稅人、社會(huì )各界相互溝通的重要橋梁。