讓納稅服務(wù)更貼心
一是延伸“需求觸角”，問(wèn)計問(wèn)需于納稅人。運用問(wèn)卷調查、納稅服務(wù)大走訪(fǎng)等方式，開(kāi)展納稅人服務(wù)事項調查，為改進(jìn)工作提供參考。堅持重點(diǎn)企業(yè)“一對一”服務(wù)，提供詳盡的政策輔導，暢通訴求受理渠道，結合工業(yè)“百千萬(wàn)”工程幫扶活動(dòng)，深入重點(diǎn)稅源企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)宣傳政策，解決涉稅問(wèn)題。對意見(jiàn)箱、投訴熱線(xiàn)等高效率處理、高質(zhì)量回復、及時(shí)反饋，把納稅人的不滿(mǎn)意作為努力方向，讓納稅人的滿(mǎn)意成為持續進(jìn)步的動(dòng)力。
二是延伸“便民觸角”，做好涉稅事項加減法。從一機雙屏到網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，滿(mǎn)足納稅人上門(mén)辦稅、網(wǎng)絡(luò )辦稅、自助辦稅、全天候辦稅等“便利性”服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)方案和征管流程，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節、精簡(jiǎn)表證單書(shū)，將涉稅事項的受理、審核、審批等環(huán)節向征收窗口前移，形成窗口受理，內部流轉、窗口出件的快速辦稅鏈條。提供預約、延時(shí)、提醒、綠色通道、首問(wèn)責任等系列服務(wù)制度，對納稅環(huán)節進(jìn)行資源整合，打造“360度”辦稅廳。
三是延伸“溫馨觸角”，營(yíng)造和諧辦稅氛圍。始終堅持每一位窗口工作人員要微笑再多一點(diǎn)，語(yǔ)調再輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)再精一點(diǎn)，得理再讓一點(diǎn)，多一點(diǎn)耐心，悉心溝通，以最大的誠意為納稅人辦好事；業(yè)務(wù)操作再快一點(diǎn)，加快辦事效率，從各個(gè)細節入手，高效解決納稅人前來(lái)辦理的各種事項。
四是延伸“宣傳觸角”，強化公眾參與。在做好稅收宣傳規定動(dòng)作之外，發(fā)放稅收宣傳畫(huà)報、資料，開(kāi)展稅收政策咨詢(xún)；運用廣場(chǎng)、車(chē)站、超市、銀行、酒店等戶(hù)外LED顯示屏，持續滾動(dòng)播放稅收宣傳標語(yǔ)，擴大稅收宣傳覆蓋面；借助新聞媒體開(kāi)展稅收宣傳；在辦稅窗口增設導稅宣傳崗，發(fā)放宣傳資料，向前來(lái)辦稅的納稅人講解稅收政策。