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海南省國稅局舉辦全省系統納稅服務(wù)系列專(zhuān)題培訓班
發(fā)布者：金瑞財務(wù) 發(fā)布時(shí)間：2014-12-08 瀏覽次數：3
10月26日至10月28日，省局組織了全省系統納稅服務(wù)系列專(zhuān)題培訓班，來(lái)自各市縣局辦稅服務(wù)廳主要負責人和導稅崗人員共40余人參加了培訓。開(kāi)班儀式上，省局納稅服務(wù)處陳應斌處長(cháng)向各位學(xué)員介紹了本次培訓的課程安排，并重點(diǎn)講解了涉稅業(yè)務(wù)全省通辦的相關(guān)背景和主要內容。在為期四天的培訓中，省局邀請了著(zhù)名心理咨詢(xún)師劉海波教授、專(zhuān)職禮儀和引導培訓老師黃妮以及輿情應對和危機公關(guān)專(zhuān)家黃白教授進(jìn)行授課，分別就“如何與納稅人進(jìn)行有效溝通”、“導稅及辦稅服務(wù)廳禮儀”、如何應對暗訪(fǎng)和納稅人滿(mǎn)意度調查等內容向學(xué)員們作了系統深入地講解。整個(gè)培訓采用了互動(dòng)與啟發(fā)式授課方法，通過(guò)情景模擬、實(shí)例演示、換位思考、課堂發(fā)言等多種形式，充分調動(dòng)了學(xué)員們的積極性和主動(dòng)性，取得了很好的教學(xué)效果。
培訓期間，來(lái)自?？谑袊惥?、儋州市國稅局的代表作了經(jīng)驗交流發(fā)言，詳細介紹了兩個(gè)單位在加強辦稅服務(wù)廳標準化建設方面的主要做法。省局納稅服務(wù)處還組織培訓班學(xué)員前往海甸辦稅服務(wù)廳參觀(guān)學(xué)習，現場(chǎng)了解和感受海甸辦稅服務(wù)廳在硬件建設、窗口設置、現場(chǎng)管理、分區辦稅、引導分流以及志愿者服務(wù)等方面的成功經(jīng)驗。學(xué)員們紛紛表示，經(jīng)過(guò)四天的系列培訓以及經(jīng)驗交流，對如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)、推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標準化建設有了更深刻、更直觀(guān)的認識和理解，回到單位后要將所學(xué)知識應用到納稅服務(wù)工作實(shí)踐中，不斷提高辦稅服務(wù)廳的管理服務(wù)水平。