搭架構。依據總局《納稅服務(wù)規范》,結合我省稅收業(yè)務(wù)和納稅服務(wù)標準化體系,設計開(kāi)發(fā)納稅服務(wù)規范應用系統,將《納稅服務(wù)規范》融入稅收業(yè)務(wù)、融入前臺操作、融入后臺管理。
細分解。將《納稅服務(wù)規范》中涉及省局層面的172項業(yè)務(wù)事項,按處室管理權限分解至各業(yè)務(wù)處室,確定各業(yè)務(wù)處室的責任事項,準確界定工作要求、界定操作標準、界定處室責任。
找差異。各業(yè)務(wù)處室逐個(gè)事項一一比對,查找我省現行業(yè)務(wù)標準的執行差異和尚未完全實(shí)現的升級規范,在納稅服務(wù)規范應用系統中逐項列示,努力做到資料更少、流程更優(yōu)、環(huán)節更簡(jiǎn)。
再優(yōu)化。刪除我省現行標準中增加的報送資料和基本規范,保留現行標準中優(yōu)化的流程、減少的資料、精簡(jiǎn)的規范,增加我省現行標準中具有前瞻性的信息化管理、全省通辦、提醒警戒等。
改系統。嚴格按照《納稅服務(wù)規范》的要求,逐項調整我省的執行差異,修改現有稅收應用軟件,將《納稅服務(wù)規范》寫(xiě)入信息系統,切實(shí)做到操作規范化、規范流程化,流程信息化。
定崗責。與我省現行崗責體系相結合,將《納稅服務(wù)規范》落實(shí)到具體崗位職責中,加強前后臺業(yè)務(wù)銜接,注重后臺處理對前臺服務(wù)的支撐,進(jìn)一步明晰納稅服務(wù)“干什么、怎么干、誰(shuí)來(lái)干”。
全培訓。在全省各市縣局全面開(kāi)展全員培訓,省局負責培訓師資培訓,市縣局負責本單位全員培訓,培訓前臺人員操作的同時(shí),加強對后臺稅務(wù)人員的培訓,確保前后臺順利銜接、業(yè)務(wù)流程通暢、工作有序開(kāi)展。
廣宣傳。在本地主流媒體開(kāi)設《納稅服務(wù)規范》宣傳專(zhuān)欄,通過(guò)微信平臺向納稅人廣泛發(fā)送信息,印制“辦稅我幫您”系列手冊為納稅人指引辦稅,讓納稅人看在眼里、記在心上、受益在辦稅中。
實(shí)問(wèn)效。將《納稅服務(wù)規范》相關(guān)內容納入納稅服務(wù)考核范圍,細化考核指標,加強對業(yè)務(wù)各環(huán)節、運轉全過(guò)程的跟蹤督辦和績(jì)效記錄,切實(shí)監督、切實(shí)問(wèn)效、切實(shí)追責。